Były dyrektor PlayStation Shuhei Yoshida wyraził zastrzeżenia do kontrowersyjnej zmiany Sony w kierunku gier wideo na żywo. W ostatnim wywiadzie dla Kinda Funny Games Yoshida, która pełniła funkcję prezesa Sie Worldwide Studios w latach 2008–2019, ujawniła, że Sony doskonale zdawało sobie sprawę z ryzyka związanego z dużym inwestowaniem w gry na żywo.
Komentarze Yoshidy są w krytycznym momencie inicjatyw na żywo PlayStation na żywo. Podczas gdy Helldivers 2 Arrowhead osiągnął niezwykły sukces, sprzedaż 12 milionów egzemplarzy w ciągu zaledwie 12 tygodni i stając się najszybciej sprzedającą się grą PlayStation Studios, inne tytuły z gatunku serwisu na żywo stały przede wszystkim wyzwania. Na przykład Concord Sony okazał się jednym z najważniejszych klap w historii PlayStation, przetrwał zaledwie kilka tygodni z powodu ponurego zaangażowania gracza, zanim całkowicie się przerwał. Kotaku zgłoszono koszty rozwoju Concord około 200 milionów dolarów, z wyłączeniem kosztów nabycia praw własności intelektualnej i studiów FireWalk.
Niepowodzenie Concord nastąpiło po odwołaniu ostatniego projektu Naughty Dog's The Last of Us Multiplayer. Ponadto Sony niedawno odwołał dwa inne niezapowiedziane gry na żywo - to tytuł God of War opracowany przez BluePoint, a drugi z zespołu za Days Gone w Bend Studio.
Zastanawiając się nad swoją kadencją w Sony, Yoshida, który opuścił firmę po 31 latach, wskazał, że oparłby się dążeniu do gier serwisowych na żywo, gdyby był na stanowisku obecnego dyrektora generalnego Sony Interactive Enteraction Business Group Business Group. Podkreślił znaczenie równoważenia inwestycji między grami serwisowymi na żywo a tradycyjnymi tytułami dla jednego gracza, sugerując, że Sony nie powinno być odrzucone wszystkich zasobów od udanych franczyz, takich jak God of War.
Yoshida przyznał, że pod kierownictwem Hulsta Sony dostarczyło dodatkowe zasoby do eksploracji gier usługowych na żywo, jednocześnie wspierając projekty dla jednego gracza. Zauważył nieprzewidywalną naturę branży gier, powołując się na nieoczekiwany sukces Helldivers 2 jako przykład tego, jak nieprzewidywalny może być sukces. Pomimo swoich zastrzeżeń Yoshida wyraził nadzieję, że strategia Sony może ostatecznie przynieść pozytywne wyniki.
W rozmowie finansowej prezydent Sony, COO i dyrektor finansowy Hiroki Totoki omawiali wnioski wyciągnięte zarówno od Helldivers 2, jak i Concord. Przyznał, że Sony powinna była wdrożyć wcześniejsze punkty kontrolne, takie jak testy użytkowników i oceny wewnętrzne, w celu zidentyfikowania problemów Concord przed jego uruchomieniem. Totoki podkreślił także wyzwania organizacyjne i czas wydania Concorda, który zbiegł się z uruchomieniem udanego czarnego mitu: Wukong, potencjalnie prowadzącym do kanibalizacji rynku.
Starszy wiceprezydent Sony ds. Finansów i Ir Sadahiko Hayakawa porównał kontrastujące fortuny Helldivers 2 i Concord, podkreślając zamiar spółki dzielenia się lekcjami wyciągniętymi w jej studiach. Hayakawa podkreślił, jak ważne jest zwiększenie zarządzania rozwojem i rozszerzenie treści po uruchomieniu w celu zbudowania solidnego portfela, który obejmuje zarówno gry dla jednego gracza, jak i gier serwisowych na żywo.
Patrząc w przyszłość, Sony nadal rozwija kilka gier serwisowych na żywo, w tym maraton Bungie, Horizon Guerrilla Online i Fairgame $ Haven Studio. Projekty te odzwierciedlają ciągłe zaangażowanie Sony w badanie modelu usług na żywo, pomimo ostatnich niepowodzeń.