Microsoft zamyka Skype w maju, przechodząc użytkowników na bezpłatną wersję zespołów Microsoft. Ten ruch pojawia się jako platformy komunikacyjne, takie jak WhatsApp, Zoom, FaceTime i Messenger, dominują w komunikacji VoIP, dzięki czemu tradycyjne połączenia telefonu komórkowego za pośrednictwem Skype są mniej istotne.
Istnieni użytkownicy Skype mogą bezproblemowo przesyłać swoje dane (wiadomości, kontakty) zespołom Microsoft bez tworzenia nowego konta. Jednak Microsoft przerwie wsparcie dla połączeń krajowych i międzynarodowych. Użytkownicy mogą również eksportować swoje dane Skype, w tym zdjęcia i historię czatu, korzystając z dostarczonego narzędzia. 60-dniowe okno, kończące się 5 maja, pozwala użytkownikom dokonać tego przejścia. Microsoft uhonoruje istniejące kredyty Skype, ale zaprzestanie oferowania płatnych funkcji Skype'a za wykonywanie połączeń.
Podstawową stratą wraz z wyłączeniem Skype'a jest możliwość wykonywania połączeń na linie stacjonarne i telefony komórkowe. Microsoft wyjaśnił, że chociaż ta funkcjonalność była cenna podczas szczytu Skype'a, ewoluujące trendy komunikacji i łatwo dostępne VoIP i niedrogie plany danych mobilnych zmniejszyły jego znaczenie. Wiceprezes ds. Produktu Microsoft, Amit Fulay, stwierdził, że nie jest to rynek, na którym chcą pozostać.
Microsoft nabył Skype w 2011 roku za 8,5 miliarda dolarów, mając na celu poprawę oferty komunikacji w czasie rzeczywistym i wykorzystanie znacznej bazy użytkowników Skype. Podczas gdy Skype kiedyś miał na znaczeniu na urządzeniach z systemem Windows i był nawet punktem sprzedaży Xbox, Microsoft potwierdza niedawną stagnację w swojej bazie użytkowników. Obecna komunikacja konsumencka w firmie koncentruje się obecnie wyłącznie na zespołach Microsoft.